? ? ? 為切實(shí)做好黃州城區天然氣供應服務(wù)工作，黃岡齊安中燃天然氣有限公司作如下服務(wù)承諾。

? ? ? 向燃氣用戶(hù)持續、穩定、安全供應符合國家質(zhì)量標準的燃氣，氣質(zhì)符合《天然氣》（GB17820）、《城鎮燃氣設計規范》（GB50028），定期對氣質(zhì)氣壓進(jìn)行檢測并向社會(huì )公布。

? ? ? ?用戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳窗口、公司官網(wǎng)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水電氣聯(lián)動(dòng)報裝平臺、微信微網(wǎng)廳等多種渠道進(jìn)行報裝申請。全面推行“承諾可開(kāi)工”，依據企業(yè)承諾，提前介入、服務(wù)前置，對具備安全通氣條件的，預約后一個(gè)工作日完成通氣點(diǎn)火。

? ? ?1.公司承諾為居民用戶(hù)提供一年一次免費入戶(hù)安全檢查服務(wù)，非居用戶(hù)提供一年兩次免費入戶(hù)安全檢查服務(wù)。

? ? ?2.嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號及省市相關(guān)價(jià)格文件精神執行。

? ? ? 計劃性停氣提前48小時(shí)進(jìn)行公示，機關(guān)單位、學(xué)校盡量避開(kāi)工作日，居民小區盡量避開(kāi)節假日及用氣高峰期。搶修、搶險等燃氣緊急事件影響供氣時(shí)，及時(shí)告知用戶(hù)并采取措施保證安全，盡量減少對用戶(hù)的影響。

? ? ? 1.居民建檔、更名過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)停用、補卡，即申即辦，營(yíng)業(yè)廳公示相關(guān)服務(wù)規范、流程等。

? ? ? 2.繳費服務(wù)：（1）NB物聯(lián)網(wǎng)表和機械表用戶(hù)可通過(guò)鄂匯辦APP、微信生活繳費、微信微網(wǎng)廳、支付寶生活繳費等線(xiàn)上渠道繳費；（2）IC卡表用戶(hù)，由于需圈存氣費至IC卡，再插卡使用的原因，齊安中燃除在城區設置4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理充值業(yè)務(wù)外，還在城區布設小型便捷式燃氣IC卡圈存充值機、政務(wù)服務(wù)終端機，方便客戶(hù)就近繳費。

? ? ?3.服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通，接聽(tīng)率100%。咨詢(xún)訴求即時(shí)處理，一般訴求1至3個(gè)工作日內處理并答復用戶(hù)，特殊情況5個(gè)工作日內處理并答復。在供用氣合同中明確權利義務(wù)、違約責任和糾紛解決方式。

? ? ?1.公司投訴咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)：0713-8109995

? ? ?2.公司24小時(shí)搶修熱線(xiàn)：0713-8691111

? ? 1.發(fā)展大廈營(yíng)業(yè)廳：黃州區東門(mén)路31號發(fā)展大廈。

? ? 2.新港大道營(yíng)業(yè)廳：新港大道130號。

? ? 3.寶塔大道營(yíng)業(yè)廳：寶塔大道金屬大廈南側120米。

? ? 4.政務(wù)中心天然氣窗口：永安路特1號。